Senjin cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, còn hạn sử dụng, đúng mô tả và được đóng gói cẩn thận trước khi giao đến tay khách hàng. Để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng trước khi nhận như sau:
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này được áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt qua:
- Website chính thức: www.senjin.com.vn
- Fanpage, Zalo hoặc hotline chính thức của Senjin
- Các đơn hàng có hình thức giao tận nơi (COD) hoặc thông qua đơn vị vận chuyển được ủy quyền
2. Hướng dẫn kiểm hàng
Khi nhận hàng, trước khi thanh toán hoặc ký nhận, quý khách có quyền đề nghị nhân viên giao hàng hỗ trợ kiểm tra ngoại quan sản phẩm bao gồm:
- Tình trạng bao bì: không bị rách, móp méo, nứt vỡ
- Mã sản phẩm, số lượng, màu sắc, dung tích đúng với đơn đặt hàng
- Hạn sử dụng rõ ràng, không bị tẩy xóa hoặc hết hạn
- Không có dấu hiệu ẩm mốc, rò rỉ, vỡ nắp
Lưu ý:
- Việc kiểm tra chỉ dừng ở mức ngoại quan sản phẩm (bao bì, nhãn mác, tem niêm phong).
- Không mở nắp, không dùng thử, không bóc seal hoặc làm rách tem dán niêm phong trong quá trình kiểm tra.
- Trường hợp sản phẩm có lỗi, sai sót, hư hỏng do vận chuyển hoặc giao nhầm, quý khách có thể từ chối nhận và thông báo cho Senjin ngay để được xử lý.
3. Trách nhiệm và thời điểm xác lập hợp đồng
- Hợp đồng mua bán được xác lập tại thời điểm khách hàng thanh toán hoặc ký nhận hàng.
- Sau khi hợp đồng đã xác lập, mọi vấn đề phát sinh sẽ được giải quyết theo chính sách đổi/trả và bảo hành của Senjin.
4. Thời gian tiếp nhận khiếu nại sau khi nhận hàng
Trường hợp khách hàng không kiểm hàng tại thời điểm giao, Senjin vẫn tiếp nhận khiếu nại nếu:
- Có bằng chứng (hình ảnh/video chụp ngay sau khi mở hộp) chứng minh lỗi xuất hiện trước khi sử dụng
- Thời gian gửi yêu cầu không quá 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng
Quá thời hạn trên, Senjin xin phép từ chối xử lý khiếu nại, trừ các lỗi kỹ thuật thuộc diện bảo hành (nếu có quy định riêng).
5. Kênh hỗ trợ và phản hồi
Mọi yêu cầu kiểm tra, từ chối nhận hàng hoặc phản hồi khiếu nại xin vui lòng liên hệ:
Hotline: 091 1118899
Email: info@senjin.com.vn
Thời gian hỗ trợ: 09h00 – 20h00 từ Thứ 2 đến CN
Địa chỉ văn phòng: Số 26 Huỳnh Thúc Kháng (kéo dài), phường Láng Thượng, quận Đống Đa, Hà Nội
