Chính sách đổi trả của Senjin được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng, đồng thời duy trì sự minh bạch và chuyên nghiệp trong quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho:
- Các sản phẩm chăm sóc sức khỏe có bao bì thương mại (ví dụ: thực phẩm bảo vệ sức khỏe, dược liệu đóng gói, tinh chất dưỡng thể...)
- Các đơn hàng được đặt mua trực tiếp thông qua website senjin.com.vn, fanpage chính thức hoặc hotline đặt hàng của Senjin
- Không áp dụng đổi trả cho các liệu trình, dịch vụ y học cổ truyền tại phòng khám (trừ trường hợp lỗi từ phía Senjin – xem mục 5)
2. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên tem, seal niêm phong, bao bì không rách nát, chưa qua sử dụng.
- Có đầy đủ hoá đơn, phiếu giao hàng hoặc bằng chứng mua hàng từ Senjin.
- Lý do đổi trả hợp lý: sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, giao nhầm sản phẩm, sản phẩm bị hỏng do vận chuyển.
Không áp dụng đổi trả với các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã được mở bao bì, sử dụng một phần hoặc không còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn hoặc bảo quản không đúng.
- Các sản phẩm thuộc danh mục hàng khuyến mãi, thanh lý, quà tặng đi kèm.
3. Quy trình đổi trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
Bước 2: Gửi hình ảnh sản phẩm và lý do đổi trả để Senjin xác minh tình trạng.
Bước 3: Sau khi được xác nhận đủ điều kiện đổi trả, khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn.
Bước 4: Senjin thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả lại.
4. Chi phí đổi trả
- Nếu lỗi từ phía Senjin (giao nhầm, sản phẩm lỗi, hư hỏng do vận chuyển), Senjin chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
- Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng (đổi vị, thay đổi quyết định…), khách hàng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.
5. Đối với dịch vụ tại phòng khám
Do tính chất đặc thù của dịch vụ khám chữa bệnh và trị liệu cá nhân hoá, Senjin không áp dụng hoàn tiền hoặc đổi trả đối với các buổi trị liệu đã thực hiện.
Trường hợp khách hàng không hài lòng về chất lượng dịch vụ, Senjin cam kết:
- Lắng nghe và tiếp nhận phản hồi trực tiếp
- Hỗ trợ điều chỉnh lộ trình điều trị phù hợp (nếu cần)
- Trong trường hợp lỗi hoàn toàn từ phía Senjin (lịch hẹn sai, phục vụ không đúng cam kết...), chúng tôi sẽ xem xét hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể
6. Liên hệ hỗ trợ
Mọi yêu cầu đổi trả, phản hồi hoặc khiếu nại xin vui lòng liên hệ:
Hotline: 091 1118899
Email: info@senjin.com.vn
Thời gian hỗ trợ: 09h00 – 20h00 từ Thứ 2 đến CN
Địa chỉ văn phòng: Số 26 Huỳnh Thúc Kháng (kéo dài), phường Láng Thượng, quận Đống Đa, Hà Nội
