Chính sách này quy định các điều khoản liên quan đến việc mua hàng, thanh toán và giao nhận khi khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc đặt mua sản phẩm của Senjin thông qua website hoặc các kênh bán hàng chính thức.
1. Hình thức mua hàng
Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm của Senjin qua các kênh sau:
- Website chính thức: www.senjin.com.vn
- Các nền tảng thương mại điện tử Senjin có gian hàng chính hãng
- Fanpage/Zalo/Hotline chăm sóc khách hàng
Sau khi hoàn tất đặt hàng, hệ thống sẽ gửi thông tin xác nhận đến khách hàng qua email, tin nhắn hoặc điện thoại tùy hình thức giao dịch.
2. Phương thức thanh toán
Senjin hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng toàn quốc với đơn hàng dưới 2.000.000 VNĐ.
- Chuyển khoản ngân hàng:
Chủ tài khoản: CT TNHH TỔ CHỨC PT THƯƠNG HIỆU VN
Số tài khoản: 0011001847246
Ngân hàng: Vietcombank
Nội dung chuyển khoản: Số điện thoại đặt hàng
- Thanh toán qua ví điện tử: Thanh toán qua cổng VNPAY.
- Thanh toán trực tuyến bằng thẻ nội địa/ATM hoặc thẻ tín dụng: Thanh toán qua cổng VNPAY.
Tất cả giao dịch được bảo mật theo tiêu chuẩn PCI DSS và quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
3. Chính sách giao hàng
Phạm vi áp dụng:
Senjin giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín như GHN, Viettel Post, J&T, v.v.
Thời gian giao hàng dự kiến:
- Nội thành Hà Nội: 1–2 ngày làm việc
- Các tỉnh thành khác: 2–5 ngày làm việc
- Một số khu vực vùng sâu vùng xa: có thể kéo dài hơn
Thời gian giao hàng không tính ngày Chủ Nhật hoặc các ngày nghỉ lễ theo quy định.
3.1. Trách nhiệm cung cấp chứng từ trong quá trình giao nhận
Trong quá trình giao hàng, Senjin phối hợp với các đơn vị vận chuyển đối tác (GHN, Ahamove,, J&T...) để đảm bảo khách hàng nhận được hàng đúng sản phẩm, số lượng và chất lượng như đơn đặt.
Trách nhiệm cung cấp chứng từ bao gồm:
- Senjin có trách nhiệm gửi kèm phiếu giao hàng hoặc mã đơn hàng điện tử trong mỗi kiện hàng, nhằm xác nhận rõ nội dung sản phẩm, đơn giá và bên gửi hàng.
- Đơn vị vận chuyển (logistics) chịu trách nhiệm xuất trình biên nhận giao hàng, phiếu giao hàng điện tử hoặc thông tin mã vận đơn cho khách hàng tại thời điểm giao nhận.
- Trường hợp khách hàng yêu cầu, Senjin sẽ hỗ trợ cung cấp lại các chứng từ liên quan đến đơn hàng qua email hoặc bản in tùy theo hình thức đặt hàng ban đầu.
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu bổ sung chứng từ, khách hàng vui lòng liên hệ hotline chăm sóc khách hàng của Senjin để được hỗ trợ kịp thời.
4. Phí vận chuyển
Senjin áp dụng mức phí vận chuyển đồng giá toàn quốc: 30.000 VNĐ cho mọi đơn hàng, không phân biệt giá trị đơn hàng hay khu vực giao hàng.
(Chính sách này giúp đảm bảo tính minh bạch và thuận tiện cho khách hàng trên toàn quốc.)
5. Kiểm tra & nhận hàng
Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:
- Kiểm tra kỹ sản phẩm, bao bì và thông tin đơn hàng.
- Trường hợp phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, sai sản phẩm hoặc thiếu số lượng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ Senjin để được xử lý.
- Sau khi đã ký nhận hàng, Senjin coi như đơn hàng được giao thành công và không chịu trách nhiệm với các hư hỏng phát sinh sau đó không do lỗi vận chuyển.
6. Trách nhiệm & cam kết
Senjin cam kết:
- Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, rõ nguồn gốc, có kiểm định và hạn sử dụng minh bạch.
- Hỗ trợ khách hàng trước – trong – sau quá trình mua hàng, vận chuyển.
- Bảo mật thông tin cá nhân và giao dịch của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin hiện hành.
7. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Hotline: 091 1118899
Email: info@senjin.com.vn
Thời gian hỗ trợ: 09h00 – 20h00 từ Thứ 2 đến CN
Địa chỉ văn phòng: Số 26 Huỳnh Thúc Kháng (kéo dài), phường Láng Thượng, quận Đống Đa, Hà Nội
